Mango chat

— это сервис, который помогает упростить ведение социальных сетей и каналов в мессенджерах. Благодаря Mango chat пользователи могут улучшить обратную связь с клиентами и пользователями на таких платформах, как Facebook*, ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники и Viber. Кроме того, сервис позволяет наладить обратную связь с клиентами через онлайн-чаты на сайте, опросы и электронную почту. Рассмотрим его возможности и функции подробнее.

---

Функции сервиса Mango chat

Чтобы воспользоваться услугами

, необходимо следовать нескольким простым шагам:

1. Зарегистрироваться на сайте Mango chat и подключить к сервису социальные сети или мессенджеры, которые пользователь использует.
2. Настроить виджеты на своем сайте и подключить онлайн-консультанта
   Mango chat
   .
3. Вести общение с клиентами и пользователями через социальные сети и мессенджеры, а также через онлайн-чаты на сайте прямо через сервис.
4. Анализировать полученные отзывы и статистику, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Давайте рассмотрим эти этапы подробнее.

Чтобы зарегистрироваться на платформе, пользователю необходимо указать свое имя, электронную почту и номер телефоне в форме.

После этого пользователь сразу оказывается в рабочем пространстве, и ему необходимо добавить хотя бы один канал связи для работы.

В процессе добавления необходимо указать тип подключения и название. Тут выбирается социальная сеть и указывается название канала связи. После происходит авторизация и выбирается консультант.

После ввода данных канал связи добавится в список, и пользователь сможет управлять обратной связью с клиентами через сервис. Кроме того, он сможет на основе данных формировать отчеты.

Для управления работой пользователю доступны шесть разделов:

• Канал — там указывается список всех каналов, к которым подключен пользователь. В этом же разделе добавляются новые каналы по желанию.
• Консультанты — здесь пользователи могут просматривать список всех консультантов, которые управляют обратной связью с пользователями через каналы связи. Они настраиваются в процессе добавления каналов и групп на платформу. По сути, это показывает, от какого имени пользователь будет общаться с клиентами.
• Звонки — тут собираются все данные о звонках, которые пользователи заказывали через форму обратной связи на сайте. Можно посмотреть общее число произошедших звонков, среднюю продолжительность этих звонков, общее время разговора и стоимость звонков.
• Опросы — тут отображаются данные по взаимодействию с клиентами через опросы на сайте.
• Интеграция с CRM — в данном разделе подбивается список интеграций с CRM, которые настроил пользователь сервиса, что довольно удобно, если у него есть свой онлайн-магазин, и он хочет автоматизировать работу с клиентами.
• Отчеты — здесь суммируются все данные по обратной связи с клиентами. Например, показывается активность обращений клиентов, тип обратной связи, среднее количество звонков и их статус.

Кроме того, пользователи могут легко отключать себя от сети, чтобы перестать получать сообщения и другую обратную связь от клиентов. Это может быть удобно, когда магазин или компания работают до определенного времени.

Кроме всех этих разделов есть также пункт с личными настройками — там пользователь может настроить свой график, чтобы автоматизировать выход из сети. Также в настройках можно найти шаблоны сообщений для автоматической отправки пользователям ответов.

---

Кому может быть полезен сервис Mango chat

Услуги

могут быть полезны компаниям, которые хотят улучшить свою обратную связь с клиентами и пользователями в социальных сетях и мессенджерах. Это могут быть как крупные компании, так и маленькие предприятия, которые хотят улучшить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов.

В перспективе подобная услуга позволяет в целом автоматизировать работу с клиентами, что дает возможность увеличить их лояльность к бренду и его услугами. Это должно сказать на общей заинтересованности услугами и товарами и повысить продажи.

---

Плюсы и минусы сервиса Mango chat

Чтобы более объективно оценить сервис, давайте рассмотрим его плюсы и минусы.

Плюсы

:

• Удобный и простой интерфейс. Сервис очень прост в использовании и не требует специальных знаний — достаточно пройти регистрацию и подключить нужные каналы, чтобы начать работу с ним;
• Возможность настраивать виджеты и подключать онлайн-консультанта. Пользователи могут не только автоматизировать работу с клиентами в соцсетях, но и на своих сайтах;
• Интеграция с различными социальными сетями и мессенджерами. Для автоматизации доступны многие популярные каналы связи, а также можно настроить интеграцию CRM;
• Аналитика и статистика. Сервис позволяет анализировать полученные отзывы и статистику, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Минусы

:

• Некоторые функции могут быть недоступны для пользователей с бесплатной подпиской.

---

Вывод

— это удобный и эффективный сервис, который помогает улучшить обратную связь с клиентами и пользователями в социальных сетях и мессенджерах. Он позволяет настраивать виджеты на своем сайте и подключать онлайн-консультанта, а также анализировать полученные отзывы и статистику. Однако, некоторые функции могут быть недоступны для пользователей с бесплатной подпиской, поэтому для профессиональной работы рекомендуем оплатить подписку.

Официальный адрес сайта —

*запрещенная в РФ организация